Frequently Asked Questions

Grundlagen

Was benötige ich?

Um ein Spiel zu buchen, benötigen Sie lediglich ein Benutzerkonto. Dieses können Sie über den „Registrieren“ Button oben rechts anlegen.

Wie kann ich die Livestreams verfolgen?

Wir empfehlen die Wiedergabe über ihren PC oder Laptop. Wenn Sie den Stream über ihr TV Gerät ansehen wollen, können Sie dieses am besten per HDMI Kabel mit ihrem PC/Laptop verbinden.

Von den Browsern die in den meisten gängigen Smart-TVs eingebaut sind, raten wir dringend ab!Diese sind meistens nicht auf aktuellem Stand und machen es daher sehr schwer Fehler zu reproduzieren. Aus diesem Grund können wir dafür auch leider keinen Support anbieten.

Welche Spiele werden übertragen?

Wir übertragen aktuell die Spiele aller Teams der Alps Hockey League außer den folgenden:

Die Streams dieser Teams können Sie über die angegebenen Links verfolgen.

Benutzerkonto/Registrierung

Wie kann ich mich registrieren?

Klicken Sie oben rechts auf den „Registrieren“ Button. Hier haben Sie nun die Möglichkeit ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort anzugeben. Alternativ können Sie sich auch bequem über ihren Facebook oder Google Account registrieren.

Sollten Sie die Registrierung über ihr Facebook oder Google Konto gewählt haben, müssen Sie sich in Zukunft auch über dieses wieder einloggen!

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Klicke dazu auf das Symbol oben rechts neben der Sprachauswahl und wähle dann den Punkt „Dein Konto“.

Um die E-Mail-Adresse zu ändern klicken Sie auf den Button „Email ändern“. Anschließend tragen Sie im Feld „Neue Email“ die neue E-Mail-Adresse ein und im Feld „Passwort“ ihr aktuelles Passwort. Nun können Sie mit einem erneuten klick auf den „Email ändern“ Button das ganze bestätigen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Klicke dazu auf das Symbol oben rechts neben der Sprachauswahl und wähle dann den Punkt „Dein Konto“.

Zum ändern des Passworts klicken Sie auf den Button „Passwort ändern“. Nun geben Sie im Feld „Aktuelles Passwort“ ihr altes Passwort ein und im Feld „Neues Passwort“ das gewünschte neue Passwort. Anschließend das ganze nochmals mit dem „Passwort ändern“ Button bestätigen und ihr neues Passwort ist gespeichert.

Wo kann ich meine Dauerkarte aktivieren?

Klicke dazu auf das Symbol oben rechts neben der Sprachauswahl und wähle dann den Punkt „Dein Konto“. Wähle dann auf der linken Seite den Punkt „Dauerkarte“. Im Feld „Aktivierungscode“ den Code eingeben den Sie von ihrem Verein bekommen haben und mit dem Button „Dauerkarte aktivieren“ bestätigen.

Livestreams

Wie kann ich die Livestreams ansehen?

Auf der Startseite finden Sie eine Übersicht der aktuellen und kommenden Spiele. Klicken Sie auf das gewünschte Spiel. Hier haben Sie nun die Möglichkeit ein Single Ticket zu kaufen. Wenn Sie eine Dauerkarte besitzen, können Sie hier auch den Code aktivieren. Sollten Sie einen Einmal-Code erhalten haben können Sie diesen ebenfalls hier aktivieren.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Aktuell bieten wir Sofortüberweisung, PayPal und Kreditkarte als Zahlungsmöglichkeiten an.

Gibt es ein Abo Modell für die Spiele?

Aufgrund der ungewissen Situation rund um die Corona Pandemie, haben wir uns dazu entschieden für diese Saison noch keine Abo Modelle anzubieten.

Wie viel kosten die Streams?

Alle Streams kosten zurzeit 6,90€ pro Spiel.

Warum variiert die Qualität der Streams?

Durch die Corona Pandemie mussten die Produktionen für die Streams sehr kurzfristig aufgebaut werden. Jedes Team hat hier andere Voraussetzungen in Bezug auf Technik, Helfer und Knowhow.

Wir arbeiten aktiv daran alle Teams auf das gleiche Qualitätsniveau zu bringen und bitten hier um ein wenig Geduld.

Problembehandlung

Der Livestream ruckelt

Sollten ihr Gerät per WLAN mit dem Internet verbunden sein, prüfen Sie bitte ob jemand anders im Netzwerk größere Datenmengen bezieht.

Testen Sie ihre Internetgeschwindigkeit. Hierzu empfehlen wir https://www.speedtest.net/ Für eine ruckelfreie Wiedergabe in HD sollten Sie eine konstante Downloadrate von 6 – 8 Mbps haben.

Mein Ticket ist nach der Bezahlung nicht aktiv

Bei der Bezahlung über Sofortüberweisung kann es zu Verzögerungen der Zahlungsbestätigung kommen. Bitte warten Sie gegebenenfalls 5-10 Minuten und kontrollieren dann nochmals ob ihr Ticket aktiv ist. Sollte es immer noch nicht aktiv sein, kontaktieren Sie bitte unseren Support und kaufen kein zweites Ticket!

Wir konnten ihre Frage nicht beantworten?

Kontaktieren Sie unseren Support: